Bereket Sigorta Acente Açılış İşlemleri Başarı Hikayesi
1995 yılında kurulan Bereket Sigorta; Kasko, Trafik, Yangın, Mühendislik, Tarım, Sağlık, Ferdi Kaza, Nakliyat, Hukuksal Koruma, Oto Dışı Kaza, DASK ve Sorumluluk Sigortaları da dâhil tüm branşlarda faaliyet göstermekte ve yurt geneline dağılmış 9 bölge müdürlüğü, 1 bölge temsilciliği ve 700' e yakın acentesi ile hizmet veren sigortacılık sektörünün önemli bir firmasıdır.
Problem
Bereket Sigorta’nın, yeni acente açılış süreçlerinde 51 ayrı veriden oluşan acente bilgilerini; DASK, SBM, TOBB gibi yasal platformlar ve ana sigortacılık yazılımı gibi kurum içinde kullanılan platformlar dahil olmak üzere 8 farklı platforma eklenmesi gerekmektedir.
Ayrıca Acente bilgilerinin yanı sıra acente açılışında kurum içinde; acente kullanıcı tanımlamaları, IP ve yetki tanımlamaları, acente teminat bilgilerinin girişi gibi iş kalemleri de bulunmaktadır. Bu nedenle tek bir acente açılışı için işlemler 1 çalışanın, 1 tam gününü almaktadır.
Bunlara ek olarak acente bilgisi girişlerinde yapılması muhtemel hatalar ise kurumun cezai yaptırımlarla karşılaşma riskini doğurmaktadır. Üstelik acente açılışı ile ilgilenen iş biriminin, acente performans takibi, acente güncellemeleri, acente kapanışları gibi pek çok farklı görevleri bulunmaktadır. Bu görevler, acente açılış talebi geldiğinde ertelenmek durumunda kalmaktadır.
Kronnika ise herhangi bir iş biriminde, belirli bir kural setine bağlı ve tekrarlanan işleri otomatize ederken, bu tür problemleri RPA teknolojisiyle çözüme ulaştıran bir firmadır. Bereket Sigorta bu nedenle acente açılışı iş sürecinde Kronnika’dan destek almaya karar vermiştir.
Çözüm
Kronnika yazılım ekibinin iş sürecini analiz etmesi neticesinde, acente açılışı işinde şirketin verimliliğini maksimum seviyede artırabilecek bir RPA senaryosu hazırlandı. Demo ve PoC çalışmalarıyla Bereket Sigorta, RPA’nın iş sürecine katkısını yakından deneyimleyerek, kısa sürede RPA yolculuğuna dahil olmaya karar verdi.
Veri giriş işleminde Kronnika ile çalışmaya başlayan Bereket Sigorta; Acente Giriş sürecini Kronnika’nın Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisi sayesinde 1 iş gününden ortalama 20 dakikaya düşürdü. Artık tüm işlemler, uçtan uca Kronnika robotları tarafından yerine getiriliyor. Kronnika ile Excel dosyası üzerinden alınan 51 farklı veri, 8 ayrı alana hatasız bir şekilde ortalama 20 dakika içinde giriliyor. İlgili iş birimleri de kazandığı zaman sayesinde; acente yönetimine dair daha stratejik ve planlama tarafındaki işlere yöneliyor. Böylece Acente memnuniyeti üst seviyelere çıkarılırken, Bereket Sigorta’nın acente açılışındaki hızı, rekabet gücünü de artırıyor. Üstelik veri girişlerinin hatasız bir şekilde tamamlanması da Bereket Sigorta’yı olası cezai yaptırımlara karşı korumuş oluyor.
Sonuçlar
Bereket Sigorta, Kronnika ile süreçlerini otomatize etmeye başladıktan sonra verimlilik ve fayda tarafında çok büyük değer elde ederken, çalışanları ve acentelerinin de memnuniyetini yukarı taşımış oldu:
- Kronnika RPA ile acente açılış işinde 51 farklı verinin 8 ayrı platforma otomatik olarak girilmesi sağlandı.
- 1 iş günü süren acente açılış işlemleri 20 dakikaya düşürüldü.
- 2020 yılı içerisinde Kronnika robotları tarafından otomatize edilen iş süreçleri ile, Bereket Sigorta’nın 295 bin 165 dakika tasarruf etmesi sağlandı.
- Acente Açılış işlemlerinin otomatize edilmesiyle 2020 yılı için 4.550 dakikalık 2021 yılı için 24.570 dakikalık zaman tasarrufu öngörülmektedir.
- 2021 yılı sonuna kadar sağlanacak zaman tasarrufu 60 insan/günlük bir eforun geri kazanılmasını sağlayacaktır.
- Rakiplerine kıyasla acente açılış işlemini daha hızlı tamamlayan Bereket Sigorta, acente memnuniyetini de yukarı taşımış oldu.
Acente açılışında kazandığı verimi diğer iş süreçlerinde de hayata geçirmek isteyen Bereket Sigorta, Kronnika’nın sigortacılık alanında ürettiği 20’den fazla senaryo ve 25’ten fazla yazılım robotundan faydalanıyor. OCR gibi farklı teknolojileri de otomasyon süreçlerine dahil eden Kronnika yazılım robotları, İnsan Kaynaklarında veri girişi ve veri güncellemenin yanı sıra raporlamaya kadar pek çok iş sürecini hızlı ve hatasız olarak yerine getiriyor ve Sigortacılık dahil her sektörden farklı büyüklükteki şirketlere RPA hizmetini kendi platformu üzerinden sunmaya devam ediyor.
RPA Çözümlerimiz Hakkında Detaylı Bilgi İçin: