Süreç Bazlı Çözümler

Taleplerin işlenmesi özellikle sigorta sektöründe önemli rol oynar. Şirket, müşterilere karşı taahhüdünü yerine getirir ve hizmet standartlarını belirleyerek güvenilirliğini arttırır. Taleplerin karşılanması, idari, yönetimsel ve müşteri hizmetlerinin doğru yerine getirilebilmesi, sürecin hızı ve doğruluğu ile doğru orantılıdır.  

Şirketler hak talepleri için genellikle dışarıdan hizmet almakta ve bu hizmetin kalitesine güvenmek zorunda kalmaktadır. Bu da harcanan sürenin ve maliyetin artmasını beraberinde getirir. Gelen dosyaların farklı formatlarda olması da sistemlere olan entegrasyona engel olmakta ve işi iyice karmaşık bir hale getirmektedir. 

Güncel olmayan teknolojilerin kullanılması ve başka teknolojilerle entegre çalışamaması, şirketin yeni teknolojilere olan adaptasyonunun da önüne geçerek eski sistem ekseninde kalmasına sebep olur. Farklı ülkelerde farklı düzenlemelerin de olması aynı şekilde şirketlerin her ülkenin yönetmeliğine ve kanunlarına uymasını zorlaştıran bir unsurdur. 

Robotik Süreç Otomasyonu ise yukarıdaki engellerin üstesinden gelebilecek, uçtan uca bir otomasyon çözümüdür. Eski sistemlerle beraber kullanılabilir, entegre olabilir ve ihtiyaçlara göre ölçeklendirilerek %100 doğru sonuçlara ulaşabilir. Böylece insanın hata yapma oranını sıfırlanır ve verimlilikte paralel olarak artar. 

Özellikle e-ticaret sektöründe karşımıza sıklıkta çıkan iş kollarından biri de çağrı destek hatlarıdır. Müşteriler bazen çevrimiçi yazışarak, bazen mağaza içinde veya telefon hatlarını arayarak bir temsilciden yardım isteyebilir. Bu süreçlerin tümünü otomatize etmek mümkündür. 

Tarife, kampanya gibi manuel yapılan aktivasyon işlemlerinin otomatikleştirilmesinden, anlık indirim kontrollerine ve müşterilerin sürekli sordukları soruları yanıtlamaya, şikayetleri almaya ve bunları gündelik olarak raporlamaya kadar pek çok süreç insan iş gücüyle yapılmak ve uzun saatler çalıştırılmak yerine yazılım robotları tarafından hatasız şekilde yerine getirilebilir. Müşteri memnuniyeti böylece kolayca yukarı çekilebilir ve markanın güvenilirliği kendiliğinden artar.

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), üretkenliği artırmaya, maliyeti düşürmeye ve entegrasyonu kolaylaştırmaya olanak tanır. Size ve ekibinize katma değerli, stratejik çalışmaya odaklanabilmek için zaman kazandırır. 

Mevcut sistemlerin yanı sıra tüm fintech uygulamalarında da veri toplamayı, eksiksiz denetim yapmayı sağlar. PDF formatındaki faturaların bulunduğu klasörden tek tek tüm faturaları okuyabilir, bu faturalardaki anahtar kelimeleri ve veriyi çıkarabilir, SAP’yi açabilir ve faturadaki detayları buraya geçirebilir, e-posta ile bildirimleri yollayabilir.

Ayrıca veri tabanındaki vergi numarası ile uyumlu olup olmadığını kontrol ederek, birbiri ile eşleştiği takdirde yollar. İki numaranın tutmadığı senaryoda da sorumlu olan kişiye bununla ilgili bilgi veren bir mail yollayarak yine de yollaması gerekip gerekmediğini sorar. Satıcının mail adresini, fatura tarihini, fatura numarasını, fatura tutarını ve fatura açıklamasını doldurabilir, SAP kayıt numarasının da bulunduğu bir maili belirlenmiş bir mail adresine yollayabilir. 

Çeklerden, e-postalardan ve web portallarından havale bilgilerini otomatik olarak alarak fatura bilgileri ile eşleştirebilir, ödeme öncesi ve sonrasında doğrulamayı ve mutabakatı otomatize ederek istisnaları bildirir ve mükerrer ödemeleri haber verir. 

Otomatize edilen süreçler ve yılmadan, yorulmadan çalışan robotlarla verimlilik ve çalışan memnuniyeti paralel olarak artar.

İnsan Kaynaklarının en fazla zamanını alan işlerden biri de işe giriş işlemleridir. SGK işveren sayfası üzerinden personel girişinin SAP üzerinden alınan bilgilerle yapılması, bildirgenin mail olarak yollanması, kişinin girişinin kullanılan başka bir insan kaynakları aracı var ise ona da girişinin yapılması, tüm araç ve programlar üzerinden eş zamanlı güncellenmesi süreçleri uçtan uca otomatize edilebilir. Aynı şekilde işten çıkış işlemleri de otomatik olarak yapılabilir. 

Kişi işe başladıktan sonra personel kartının talebinden, yemek çeki kartının talep edilmesine, sağlık raporunun girilmesine kadar her türlü iş süreci otomatize edilebilir ve insan iş gücü çok daha katma değerli işlere kanalize edilebilir. İnsan kaynakları çalışanları bu sayede stratejik planlama, işe alınacak kişilerin doğru değerlendirilmesi ve yeni çalışmaya başlayanların adaptasyon süreci gibi işlere daha çok zaman ayırabilirler.  

Hukuki süreçler şüphesiz ki pek çok kağıt işinden ve düzenleme/raporlamalardan oluşmaktadır. Yazılım robotları ile kontrolü kaybetmeden ve mevzuata uygun bir şekilde süreçleri otomatize etmek mümkündür.

Örneğin; yazılım robotları e-imza ile girilen tüm çevrimiçi sistemlere girebilir, duruşma ve takvimdeki diğer tüm aksiyonları kaydedip bir ajanda çıkarabilir. Bunun yanında UYAP üzerinden yapılan dava açma, dilekçe yollama, veri çekme, vekalet yollama gibi işleri de yapabilir. Dosyaların güncel hallerinin bilgisayarda tutulabilmesi için gelen tüm PDF formatındaki e-tebligatların gündelik olarak doğru klasöre atılması ve tarihlendirilmesi insan iş gücüne gerek kalmadan yapılabilmektedir. 

Ayrıca icra sürecinde müvekkillerin ve karşı tarafın tapuya kayıtlı olan bilgilerinin TAKPAS üzerinden sorgulanması,araç ve gayrimenkul sorgularının yapılması da otomatize edilerek kolayca gerçekleştirilebilmektedir. Tüm bunların haricinde müvekkil portföyünün tutulup düzenlenmesi, imza sirküleri ve mühürlerin kontrol edilmesi gibi yine zaman alan ve insan iş gücüne gerek duymayan diğer işler de yazılım robotları tarafından hızlı ve hatasız olarak yapılabilir. 

Avukatlar günlük olarak takvimlerini oluşmuş olarak bulabilir, dilekçe yazma ve araştırma işlerine daha çok zaman ayırırken, robotlar onlar için geri kalan işleri halledebilir.