WhatsApp, 2 milyardan fazla kullanıcı ve günde 65 milyar mesaj gönderimi ile şüphesiz en başarılı mesajlaşma aracıdır. WhatsApp’ta gönderilen her özel mesaj, uçtan uca şifreleme ile güvence altına alınır.
Bu yazımızda sizlere RPA İle yapılabilecek WhatsApp Otomasyonlarından bahsedeceğiz.
WhatsApp Business API Nedir?
API, uygulama programı arayüzünü ifade eder. WhatsApp API, küçük ve orta ölçekli işletmelere daha verimli müşteri ilişkileri yönetimi sunar. WhatsApp Business API ile müşteri taleplerine hızlı bir şekilde cevap verebilirsiniz.
RPA İle WhatsApp Otomasyonları
Özellikle WhatsApp üzerinden gelen taleplerin veya diğer bilgilerin raporlanması oldukça zordur. İşte tam da bu noktada RPA imdada yetişiyor. Robotik Süreç Otomasyonu ile WhatsApp’tan gelen tüm bilgileri filtreleyip, raporlayabilirsiniz. Yine gelen bilgilerden belirli anahtar kelimeleri yakalayıp gelen mesajları ve talepleri kategorize edebilirsiniz.
Kronnika RPA çözümlerinden faydalanan müşterilerimizden Tempo, günde 45.000 dakikaya kadar tasarruf sağlıyor. Kronnika olarak aşağıdaki süreçleri dijital asistanlar ile yönetiyoruz:
- Kullandığınız CRM ve WhatsApp gibi uygulamalardan veri toplar ve eksiksiz denetim sağlar.
- WhatsApp’dan gelen belirlediğiniz anahtar kelimeleri ve verileri çıkarabilir, e-posta ile bildirim gönderebilir.
- WhatsApp’ta profesyonel, verimli ve veri korumaya uygun olarak iletişim sağlar
- Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırır.
- Whatsapp üzerinden gelen müşteri taleplerini tarar ve CRM’e işler
- KVKK’ya uygun olmayan paylaşımları raporlar
- Müşteri soru ve taleplerine 7/24 cevap verebilir.
Kobilerin WhatsApp’ı RPA İle Otomatize Etmesi İçin 5 Neden
Kobiler RPA kullanabilir mi sorusuna çok net bir şekilde evet diyoruz. Kronnika RPA’in en büyük amaçlarından birisi Robotik Süreç Otomasyonu’nu demokratikleştirmek. Bu yüzden robot lisans ücreti almıyoruz ve kullandığın kadar öde modelini sizlere sunuyoruz. Kronnika’daki kullandığın kadar öde modeliyle, robot lisans ücreti ödemez ve size uygun robot yazılımları işletmenize günler içerisinde dahil edebilirsiniz.
Yakın zamanda yayına aldığımız WhatsApp KVKK robotu, kurumlara günlük 45 bin dakika kazandırıyor. Anahtar kelime, video ve ses taraması yaparak; belirlenen anahtar kelimelere hazır yanıtlarla dönüş yapıyor. Hızlı yanıtları ile müşteri memnuniyetini zirveye taşıyor.
RPA ile dijital bir çalışana sahip olmak için 5 sebep;
- Maliyet etkinliği
- Çok yönlülük
- Zaman tasarrufu
- Hız ve Çeviklik
- Kişiselleştirme ve Terzi Usulü Çözümler
RPA ile Benzersiz Müşteri Deneyimi
Küresel yazılım pazarının en hızlı büyüyen segmentlerinden biri olan Robotik Süreç Otomasyonu(RPA) müşteri deneyimi konusunda firmalara avantaj sağlamaktadır. Forrester verileri, kuruluşların %44’ünden fazlasının halihazırda RPA kullandığını göstermektedir.
RPA, çeşitli verileri hızlı ve hatasız toplayarak dakikalar içerisinde size raporlar. Böylelikle siz de iyileştirme yapılması gereken noktaları doğru bir şekilde saptayarak güçlü stratejiler oluşturmak için zaman kazanırsınız.
RPA’nın bir diğer önemli faydası hızlı ve hatasız işlem yapmasıdır. Bu da iyileştirilmiş kalite ve en az hata demektir. Tüm bu sürecin sonucu müşteri deneyiminde iyileştirme anlamına gelir. Zaman içerisinde bu durum, markanın değerini artırır ve satışların artmasını sağlar. RPA ile müşteri deneyimi hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak isterseniz bu yazımızı okuyabilirsiniz.
Müşteri deneyimi ve WhatsApp robotları hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için;
#RPATalks Webinar Serisi Bölüm-6: Dijital Müşteri Deneyimi – Whatsapp Robotları başlıklı webinırımıza davetlisiniz. Kayıt için lütfen tıklayın.
Hemen Zaman Kazanmaya Başlamak İçin: