2021’de Kullanımının Artması Beklenen RPA Örnekleri

Robotik Süreç Otomasyonu, Endüstri 4.0 ile beraber hayatımızda yaygın kullanılmaya başlayan teknolojilerden biri oldu. Özellikle Covid-19 ile de beraber RPA örnekleri kullanımı ve alanı artış gösterdi, sadece büyük şirketler değil, küçük işletmeler ve bireyler tarafından da kullanılmaya başlandı ve bir çok şirkette RPA örnekleri görmeye başladık.

Şirketlerin RPA’ya yatırım yapmaları için pek çok sebep bulunur. Örneğin; robotların yaptığı süreçler şeffaf ve öngörülebilir olduğundan, yaptıklarının gözden geçirilmesi gerektiğinde kolaylıkla aynı işlemleri tekrar yapabilirler. İşlerin “robotik” doğası sayesinde katı standartlar altında çalışırlar. Çalışanların böylelikle katma değerli işlere odaklanmalarına zaman kalırken; şirketin bekası ile çalışanların mutluluğu paralel olarak artar. Düşük maliyetli, hatasız ve verimli çalışan dijital asistanlara her şirkette yer var!

RPA örneklerinin ve RPA’ya yapılan yatırımın 2021 senesinde de artacağını tahmin etmek zor değil.  Forrester’ın araştırmasına göre, RPA’nın global pazarda 2021 yılına kadar 2,9 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Gelin, bu sene RPA kullanımının daha çok artmasını beklediğimiz RPA örneklerini birlikte inceleyelim.

1. Siparişlerde RPA Kullanımı

Özellikle kurumsal şirketlerde sipariş verilerinin farklı platformlarda tutarlı tutulması ve o şekilde güncellenmesi sıkıcı bir iştir. Satış temsilcilerinin hem CRM sistemlerinde hem de ERP sistemlerinde aynı verileri güncel tutmalarından, finans analistlerinin bu verileri kopyalayıp başka bir modüle girmelerine kadar yapılan tüm işler tekrarlı ve zaman alıcıdır. Bu kadar çok tekrara dayalı sürecin, baştan sona da kendini aynı şekilde tekrarlaması, işlerin hatayla sonuçlanma riskini de arttırır. Özellikle Covid-19 ile beraber herkesin evden çalıştığı bir dünyada aynı ortamda bulunmayan insanların bu işleri bitirmesi normalden çok daha fazla zaman alacaktır. RPA, tüm bu görevleri otomatize edebilir ve hatta yinelenen verileri silerek veritabanının doğruluğunu sağlayabilir. Zaman alan işleri ortadan kaldırarak, çalışanların birincil görevlerine odaklanmalarına olanak tanır. 

2. Pazarlamada: Potansiyel Satışın Artırılmasında RPA

Satış ihtimali yaratma ve potansiyel müşteri oluşturma günümüzde pazarlama ekipleri için önemlidir. Pazarlama ekipleri, dış kaynaklardan topladıkları potansiyel müşterileri CRM sistemine girer, hatta bu sistemlerin özellikle eski olanlarında her bir müşteri için elle giriş yapılması gerekir. Bu sebeple de çalışanların pazarlama stratejileri oluşturmak gibi karar mekanizması gerektiren işlere ayırabildikleri zaman azalırken, hata yapma olasılıkları da artar. RPA ile kullanıcılar, verileri otomatik olarak içe aktarabilir ve müşteri etkileşimine konsantre olabilirler. 

3. Fatura İşlemede RPA Teknolojisi

Fatura işleme genellikle, ödemelerin gecikmesine ve hatalı olmasına neden olan, tekrarlayan, manuel görevler içerir. Zamanında yapılan ödemeler, satıcıdan kaliteli mal ve hizmetlerin daha hızlı teslim alınması başta olmak üzere şirket için hayati önem taşır. Özellikle yüksek hacimli faturaları işlemenin birçok zorluğu bulunur. Bunlar, fatura formatlarını, çeşitli kaynaklardan gelen verileri, mutabakat prosedürlerini ve tek bir veritabanına girişi içerebilir. RPA, fatura işlemeyi otomatize ederek veri girişini, mutabakat hatalarını giderir. Böylece, makbuzdan ödemeye kadar uçtan uca bütün süreci otomatize eder. 

4. Geri Ödemelerin İşlenmesi 

Özellikle Covid-19 ile geçtiğimiz bir yılda internet üzerinden sipariş vermek hiç olmadığı kadar popülerleşti. Haliyle, yapılan alışverişlerin bir kısmının da iade edilmesiyle geri ödeme süreçleri de arttı. Geri ödemeler, şirketler için yorucu ve yavaş işleyen işlemler bütünü iken müşteri gözünden de bir o kadar hassas yaklaşılması gereken bir iştir. Müşteri bu sürecin sorunsuz ve hızlı olmasını talep ederken, özellikle trafiği bol olan e-ticaret şirketlerinde bunun gerçekleşmesi zaman alır. Robotik süreç otomasyonu ile geri ödemenin işlenmesi işlemlerini kolayca kural seti haline getirip işlemi baştan sonra yazılım robotlarına devretmek mümkündür. Böylece de müşteri memnuniyetiyle beraber marka itibarı da artacak ve iyileşecektir. 

5. Sağlık Sistemlerinde RPA Kullanımı

Pandemiyle beraber sağlık sektöründe yaşanan yoğunluk, sadece doktorlar ve hemşireler için değil geri kalan hastane çalışanları için de zorlu oldu. Hastanedeki randevuların takip edilmesi, takvimlerin tutulması, hastalarla bizzat görüşülmesi, hasta kayıtlarının yapılması ve güncellenmesi gibi işler hiç olmadığı kadar fazlalaştı. Yazılım robotları sayesinde tüm bunların otomatik olarak yapılması için bazı ülkeler devlet hastanelerinde RPA kullanmaya başladı. 2021 senesinde de bu kullanımın artacağını ve otomatize edilen süreçler sayesinde sağlık sektörü çalışanlarının çok daha rahat çalışacağını söyleyebiliriz.  

6. Finansal Raporlamaların RPA ile Otomatize Edilmesi

Her üç aylık dönem sonunda finans ve muhasebe çalışanları, şirketin mali durumunun değerlendirmesini yapar, varyans raporları çıkarır ve geçmiş ile güncel piyasayı analiz eder. Tüm bunlar zaman alıcı ve yorucu işlerdir. RPA ile aylık satış verileri görüntülenebilir, satış komisyonları hesaplanabilir ve ödeme yapılabilir. Bu şekilde çalışanlara ekstra iş binmemiş olur. Toplanan finansal verilerle, geleceğe yönelik tahminde bulunabilmek için zaman kalır. Finansal raporlamalarla ilgili RPA örnekleri hakkında buradan daha detaylı bilgiye erişebilirsiniz. 

7. Müşteri Hizmetleri Süreçlerinde RPA  

Otomatik müşteri hizmetleri servisleri hem çalışanlar, hem şirket için önem arz ederken belki de en çok müşteriler nezdinde önemlidir. Taleplerinin hızlıca kaydedilmesi ve aksiyona dönmesini bekleyen müşteriler, doğru çalışan müşteri hizmetleri sayesinde kolaylıkla doğru departmana yönlendirilebilir ve işlerini çabuk halledebilirler. Günümüzde bankacılık, e-ticaret gibi sektörlerde müşterilerin genellikle işlerini telefon üzerinden hallettiklerini düşündüğümüzde, şirketlerin müşteri hizmetleri servislerinin olabildiğince doğru ve hızlı çalışması şikayetlerin önüne geçecek ve müşteri memnuniyetini doğrudan arttıracaktır. 

8. RPA ile Güvenli Veri Depolama

RPA, her türlü bilgiyi kolaylıkla depolayabilir, sıralayabilir, düzenleyebilir ve erişilebilir hale getirebilir. Yazılım robotları, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihler, doğum günleri veya sözleşmeler gibi farklı verileri kategorilere ayırabilir, hassas verileri otomatik olarak gizleyebilir. Bu veriler daha sonra çeşitli iş tanımlarına göre kilitlenebilir veya görüntülenebilir. Böylece bilgilerin doğruluğu veya hassasiyeti konusunda endişelenmeye gerek kalmaz. Günümüzde kişisel verilerin korunmasının önem kazanması ile pandemi sürecinde birden çok bilgisayara veri aktarımı yapılması zorunluluğu ile veri güvenliği mevzuatını uygulamak zorlaşmıştır. RPA teknolojisi sayesinde verilerin güvenliği sağlanarak süreçlerin otomatize edilmesi ve güvenli kalması mümkündür.  

9. Fiyat Karşılaştırmasının Otomatize Edilmesi 

İşletmeler, toplu alımlar yapar ve bu ürünlerin satış fiyatlarını belirler. Bu, bir şirketin gelirini veya karını doğrudan etkileyen temel unsurdur. Şirket personeli,  maliyeti düşürmek ve marka konumlandırmasına göre optimum fiyatları belirlemek zorunda kalır. Bunları belirlerken araştırma yapmak zaman alıcı ve karmaşık olabilir. Yazılım robotları sayesinde farklı internet sitelerinden farklı verilerin çekilmesi, raporlanması ve karşılaştırılmasının yapılması, insana göre çok daha hızlı olacaktır. Bu da şirketler için büyük bir rekabet avantajı sağlar. 

10. İşe Alım Süreçlerinde RPA Kolaylığı

İlginçtir ki, RPA, işe alım konusunda da yardımcı olabilir ve süreci kolaylaştırabilir. Çeşitli platformlardan özgeçmişleri depolayabilir, belirli kriterlere uymayanları eleyebilir, spam veya istenmeyen başvuruları silebilir. Belirli be kural setinden sonra filtrelenmiş özgeçmişlere ulaşan İK departmanı, doğru özgeçmişler üzerinden bir değerlendirme yapabilir. Böylece hem sağlıklı karar verebilir hem de tekrar eden süreçlere dayalı işler arasında tıkılıp kalmazlar.  İnsan Kaynaklarında daha detaylı RPA örnekleri için buraya tıklayabilirsiniz.

Verdiğimiz RPA örnekleri ile de görüldüğü üzere robotik süreç otomasyonu, hem zamandan hem de masraftan tasarruf etmeyi sağlar. İşveren, çalışan ve müşteri memnuniyetini artırmayı kolaylaştıran bu teknolojinin kullanımın 2021 senesinde de katlanarak artacağını söyleyebiliriz. Siz de işletmenizi ileriye taşımak istiyorsanız hazır robotlarımızdan birini seçebilir ya da kendi özel süreçlerinizden bahsetmek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Kronnika ve RPA Çözümlerimiz Hakkında Daha Detaylı Bilgi İçin:



Bir cevap yazın