Teknolojinin günümüzde hızla ilerliyor oluşuyla, e-ticaret de büyük bir dönüşümden geçiyor ve her zamankinden daha verimli ve müşteri odaklı hale geliyor. Bilişim Sanayicileri Derneği’nin (TÜBİSAD) yıllık “Türkiye’de e-Ticaret 2019 Pazar Büyüklüğü” raporuna göre, e-Ticaret sektörü 2019 yılında, %39 büyüme ile 83,1 milyar liralık hacme ulaşmıştı. Bu kadar büyük bir pazarda maliyet optimizasyonu ise rekabetin en önemli kriteri haline geldi.
Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Artırılmış Gerçeklik gibi teknolojiler zaten e-ticarette yaygın olarak kullanılırken, hem perakendecilere hem de müşterilere fayda sağlamaya devam ediyor. E-ticaretin gelişimine katkı sağlayan bir başka yeni nesil teknoloji ise RPA, yani Robotik Süreç Otomasyonu’dur.
RPA teknolojisinden yararlanan e-ticaret perakendecileri, işlerini daha verimli ve organize yönetebilecek, maliyet optimizasyonu elde edip, rekabet avantajı elde edebileceklerdir. Bu sayede pazarda dijital dönüşüm anlamında bir adım öne çıkma fırsatını da yakalayabileceklerdir. Dilerseniz RPA’nın e-ticaret sektöründeki farklı uygulama alanları ve otomasyon çözümlerine daha yakından bakalım:
Maliyet Optimizasyonu İçin Otomasyon Çözümleri
Perakende veya e-ticaret alanında maliyet optimizasyonu için çok farklı teknolojiler ve sistemlerden yararlanılabilir. Bu teknolojiler arasında en verim alınabilecek ve hızlıca entegre edilebilecek olan çözümlerden biri Robotik Süreç Otomasyonu’dur. Peki, RPA’de hangi tip otomasyonlar bu sektörlerde kullanılabilir ve hangi iş birimleri veya departmanlar bu teknolojiyi kendi iç yapılarına dahil edip kullanabilir? En sık kullanılan ve ROI (return of investment) açısından katma değer sunacak otomasyon çözümlerini birlikte inceleyelim:
Dokümantasyon Yönetimi – Paylaşımı
RPA çözümlerini kullanan işletme, kendisine gelen dosyaların yanı sıra, e-postaları ya da daha detaylı dökümanları doğru şekilde ayıklayabilir, içerisindeki veriyi (sayısal ya da metin olabilir) doğrulayabilir. Akabinde CRM sisteminizle ilişkilendirilmesine yardımcı olabilir. Bu işlemleri dilediğiniz sıklıkta yapabileceğiniz gibi, takvimleyebilir, ileri tarihte çalışacak şekilde ayarlayabilir ya da başka aksiyonlarınız için de kurgulayabilirsiniz. Örneğin, dokümantasyon otomasyonu sırasında müşteri numarasını tespit edebilir ve gelen faturayı yönlendirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri veya destek ekibinizin ihtiyacı olan bilgileri daha hızlı ve 7/24 paylaşabilir, buradaki hantal işleyen süreçlerinizi hızlandırabilir ve zaman kazanabilirsiniz.
ERP Yönetimi ve Envanter Güncelleştirme
RPA tabanlı Kurumsal Kaynak Planlaması, muhtemelen otomatik envanter yönetiminden sonraki en büyük önemli altyapılardandır. RPA ile yönetilen bir ERP, fiyat değişikliklerini, faturalandırmayı, çalışan performansı takip etmekten, alacaklar gibi raporlar oluşturmaya kadar her şeyi otomatikleştirir ve insanların manuel eforlarını en aza indirir. Depodaki envanter ve POS’taki satış entegrasyonuyla, otomatik bir ERP, kuruluşunuz için kaynakları tükenmemesini ve optimize edilmesini sağlar.
E-ticaret tarafında bir ürün portföyünün görüntülenmesi ve güncel tutulması oldukça manuel bir işlemdir. Önceden yüzlerce görselin ve diğer özelliklerin yüklenmesi ve güncellenmesi saatler alırdı. Ayrıca böyle bir güncelleme işlem serisi hatalara çok açık bir aksiyon idi.
RPA sayesinde ise perakendeciler, bu örnekteki gibi manuel olarak yürüttükleri birçok işi otomatikleştirebilir hale geldiler. Örneğin imajların okunması, gerekli ürün modifikasyonlarının yapılması, ürün özelliklerine ya da kategorilerine göre segmentasyon gibi işler, uygun RPA senaryoları ile artık daha hızlı çözülebilir seviyeye gelmiş durumdadır.
İçerik Üretimi ve Yönetimi
Her bir ürün grubu için ürün listeleri yazmak, sürekli olarak tekrar eden bir iştir ve bunları alıcının ihtiyaç duyduğu bilgilerle doldurup güncel tutabilecek içerik uzmanları bulmayı gerektirir. Bu işler birden çok kaynaktan elde edilen verilere dayalı bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS) kullanılarak yapılır.
RPA ise bu karmaşıklığı azaltabilir ve bu görevi hızlandırabilir. Bilgileri, önceden belirlenmiş çeşitli veri kaynaklarından çekebilir ve doğru alanlara girebilir. Bu, içerik uzmanlarının iş yüklerini azaltır, bu sayede bloglara, farklı içerik tiplerinin oluşturulması gibi yaratıcı veya SEO çalışmaları gibi stratejik işlere daha fazla odaklanmalarına izin verir.
Tedarik Zinciri
Tüketiciye ürün ulaştırılması kısmından sorumlu olan tedarik zinciri yönetimi, e-ticaret firmaları için en hassas birimlerden ve süreçlerden biridir. Tedarik zinciri, aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat gibi opsiyonların da rekabette birer belirleyici faktör olmasıyla, e-ticaret ve perakende sektörünün müşteri memnuniyetindeki en önemli kriteri haline geldi. RPA teknolojisi ise envanter yönetiminden nakliye ve sipariş takibine kadar tüm lojistik ve ulaştırma sürecine güvenlik ve hız katabilir bir unsur olarak ön plana çıktı.
RPA, sipariş durumuyla ilgili bildirimler gönderebilir ve perakendecileri nakliye ile ilgili envanter ve diğer işler hakkında güncel bilgi ile besleyebilir. Ayrıca, geçmiş verileri dikkate alarak gelen müşteri siparişlerinde hatırlatmalar ya da uyarılar çıkarabilir.
Ürün/Sipariş İade İşlemi Süreçleri
Tüketiciler sorunsuz bir iade sürecini her zaman hizmet tarafında önemserler, ancak bu işletme için oldukça maliyetli bir süreçtir. Bu süreçlerde manuel olarak ilerlemenin ve ekstra efor ayırmanın bir anlamı yoktur.
RPA, iadelerin üstesinden basitçe gelebilir; iade işlemini onaylamak için bir mesaj göndermek, envanter sistemini güncellemek, müşteriye ödeme planlamasını yapmak ve iç finans-muhasebe sistemlerinin güncellenmesini sağlamayı kolayca sağlayabilir.
Müşteri Hizmetleri
Chatbot gibi araçların gittikçe daha fazla yerini almasına rağmen, müşteriler hala iletişim merkezindeki bir insanla bağlantı kurmayı seviyor ve çözüme bu kanaldan erişmeyi tercih ediyor. Bununla birlikte, müşteri destek veya hizmetlerindeki bu aramalardaki sürenin çoğu, müşteri veya ürün verilerini birden çok sistemden manuel olarak çekmek için harcanabiliyor.
RPA, oluşturulacak komutla anında ihtiyaç duyulan bilgileri sunarak bu süreyi kısaltabilir. Bu, sonuçta müşteri için daha hızlı ve görünüşte daha kişisel bir hizmet sağlayacaktır.
Aynı zamanda RPA, belirli şartlara göre öncelikli sorgulamalar için dahili çağrıları araştırabilir. Tüm bunlar, temsilcilerin gerçek müşteri sorunlarına odaklanmasına izin verebilir.
Pazarlama ve Tüketici Davranışı Analizi
Pazarlama ve tüketici davranış analizi söz konusu olduğunda perakende için güvenilirlik ve hız çok önemlidir. Ayrıca mobil cihaz kullanımı, teslimat beklentisi, kategorisel değişimler ve sosyal medya üzerinden ürün keşfetmek gibi unsurlar en önemli parametreler haline gelmiştir. Bu konulardaki analiz ve karar vermedeki hız, sektördeki diğer perakendecilere göre avantaj sağlamaya yardımcı olacak ve müşteri tarafındaki güvenilirlik, ağızdan ağıza olumlu sözler yayacaktır. Bunu RPA ile sağlayabiliriz.
Kampanya analizi, RPA’nın geçerli olduğu başka bir alandır. Pazarlamacıların mevcut eylemlerini değerlendirmelerine ve gelecekteki aksiyon planına karar vermelerine yardımcı olan önemli bir araçtır. Kampanya hedeflerinin belirlenmesinde, kampanya bütçesinin belirlenmesinde tutarlılık sağlar ve iyileştirilmesi gereken kanalları belirler.
RPA’nın burada sağladığı en büyük fayda, geçmiş aksiyonların gelecekte manuel çaba olmadan tekrar tekrar gerçekleştirilebilmesidir. Perakendeci, stratejileri analize dayalı olarak kurgularsa, RPA yeni stratejilerin etkinliğini ölçmede yardımcı olacaktır.
Bunun dışında, ürün kategorizasyonu, perakende sektöründe en önemli ancak göz ardı edilen işlevlerden biridir. Kötü ürün kategorizasyonu nedeniyle müşteriler online olarak çok sayıda ürünü bulamayabilir. Satılan bir milyondan fazla ürünle, perakendeciler artık özellikleri atamak ve sorunsuz bir müşteri deneyimi için ürünleri kategorize etmek üzere RPA’yı entegre ediyor.
Ayrıca RPA, etkili kampanyalar, mağazaya özel planlama, yeni ürün tanıtımları, web sitelerinden müşteri katılımı, abonelik yenilemelerini yönetme, talep işleme ve şikayet işleme ve sadakat kartı yönetimi sağlayacak tüketici davranış analizlerinde yararlanılabilir bir teknolojidir.
Neden Otomasyon ve Kronnika RPA?
Robotik Süreç Otomasyonu kullanımı, çalışanların genellikle gerçekleştirmesi gereken birçok manuel görevi gerçekleştirme ihtiyacını ortadan kaldırır. İstatistiklere göre, insanlar tarafından yapılan görevlerin neredeyse yarısını otomatikleştirerek küresel iş gücünde 2 trilyon dolardan fazla tasarruf sağlanabilir ve perakende gibi gelişmekte olan bir endüstri söz konusu olduğunda Robotik Süreç Otomasyonunu kullanmak çok daha da kritik bir hal alıyor.
RPA’yı kullanmak, otomasyondan yararlanmak, hızlı ve rekabetçi online perakende sektöründe ivmenizi ve konumunuzu korumak için ilk adım olabilir. Ancak perakendecilerin yapay zeka ve IoT gibi daha ileri veya daha karmaşık teknolojiler için alanları belirlemelerine de yardımcı olabilir.
Bu anlamda, e-ticarette otomasyonun gerçek itici potansiyeli henüz pek çok kişi tarafından tam olarak keşfedilmiş değil, ancak RPA, bunu gerçekleştirmenin en önemli ilk adımıdır. Pandemi döneminde daha da büyüyen pazarda ayakta kalmak, müşteri tabanını genişletmek, marka sadakati oluşturmak ve maliyet optimizasyonu yapıp, daha yüksek karlar elde etmek isteyen perakendeciler şimdiden RPA’e yatırım yapmaya başlayabilirler. Bu anlamda Türkiye’nin ilk yerli RPA firması Kronnika olarak robot lisans maliyetinden bağımsız fiyatlama modellerimiz ile sizlerle tanışmaya hazırız!
Kronnika ve RPA Çözümlerimiz Hakkında Daha Detaylı Bilgi İçin: